Returns & Exchanges

The maximum period to return and exchange is within 10 days after the order is created. Bags products can be returned or exchanged maximum within 17 days after the order is created. Please note some terms and conditions below before issuing to return or exchange:

  1. Only scarves or products that are unworn, unaltered, unwashed, and with returns label still attached can be returned/exchanged.
  2. Only perfumes that are leaked can be returned/exchanged. Any damage as a result of external factors, e.g. due to bad handling by the customer, is not covered by this return policy.
  3. Products are purchased through the Buttonscarves website, offline store, or WhatsApp.
  4. Sales and markdown items are also non-returnable and non-exchangeable.
  5. Products can be exchanged with the same exact product, other products with the same price, and other products with a higher or lower price. If you make an exchange for an item with a lower price, the remaining balance cannot be refunded.
  6. We do not accept complaints without proof. We kindly recommend you record a clear video before opening the package or take some photos for claims of returns or exchanges.
  7. Your products can be exchanged only once (ONE TIME ONLY).
  8. We do reserve the right not to allow the return or exchange of products of any transactions although the condition above is met.

How to make return and exchange:

  1. If your product met all the conditions to be returned or exchanged, you will be required to input your order number and email address. You have to choose which product has a problem.
  2. You will choose a solution for your problem whether to return/refund or exchange.
  3. Choose the shipping method to return your product to our warehouse. If you requested a refund, we will refund in store credit.
  4. You will receive a return summary which includes the solution for each returned product.
  5. After your product has arrived at the warehouse, our team will check whether the returned product is accepted or not.
  6. If you requested for return, you will receive store credit once we have have received your returned item. You may use the store credit to place another order on the item you would like to be exchanged. If the item requested is not available in stock, you may use the store credit for any other items on our site.
  7. If you requested exchanges, another order will be created with your requested exchange product and our warehouse team will fulfill your need.

If you are unsure of the eligibility of returns of your product, please contact our team via Whatsapp to +6281210082052.

Does your product meet all the criteria? If yes, please click the button below and follow the instructions.

 

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak pesanan dibuat. Khusus untuk produk tas, retur diterima jika dikembalikan dalam waktu 17 hari sejak pesanan dibuat. Mohon perhatikan beberapa ketentuan berikut ini sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian:

  1. Retur barang hanya diterima bila barang belum terpakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label yang masih terpasang.
  2. Retur parfum hanya diterima apabila barang bocor. Jika terjadi kerusakan akibat faktor eksternal, maka di luar tanggung jawab Buttonscarves.
  3. Barang dibeli melalui website, toko offline, atau Whatsapp Buttonscarves.
  4. Barang yang dibeli dengan harga diskon atau promo tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
  5. Penukaran dapat dilakukan dengan barang yang sama, barang lain dengan harga yang sama, barang dengan harga yang lebih tinggi, ataupun lebih rendah. Apabila Anda melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih rendah, maka sisa uang tidak dapat dikembalikan.
  6. Buttonscarves tidak menerima komplain tanpa bukti. Anda disarankan merekam video yang jelas sebelum membuka paket atau mengambil beberapa foto untuk klaim pengembalian atau penukaran.
  7. Produk Anda hanya dapat ditukar satu kali.
  8. Buttonscarves tidak menyediakan layanan penjemputan untuk pengembalian dan penukaran.
  9. Pihak Buttonscarves berhak untuk tidak menerima pengembalian atau penukaran produk dari setiap transaksi meskipun kondisi di atas terpenuhi.

Cara melakukan pengembalian atau penukaran:

  1. Jika barang yang diterima memenuhi semua persyaratan untuk dikembalikan atau ditukar, maka masukkan nomor pesanan dan alamat email. Kemudian pililah produk yang bermasalah
  2. Pilihlah solusi untuk masalah Anda apakah barang akan dikembalikan atau ditukar
  3. Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke warehouse Buttonscarves
  4. Pilih salah satu metode pengembalian dana, melalui store credit.
  5. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang mencakup solusi untuk setiap produk yang dikembalikan  
  6. Setelah barang yang dikembalikan sampai di warehouse Buttonscarves, tim akan mengecek apakah produk yang dikembalikan dapat diterima atau tidak
  7. Jika mengajukan pengembalian, Anda akan menerima store credit dalam 3 - 5 hari kerja. 
  8. Store Credit dapat digunakan untuk melakukan pemesanan lain pada barang yang ingin Anda tukarkan melalui website. Jika barang yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan store credit untuk membeli barang lain.
  9. Jika mengajukan penukaran, maka tim Buttonscarves akan membuat dan menyiapkan pesanan baru sesuai permintaan.

Informasi lebih lengkap tentang kebijakan penukaran dan pengembalian hubungi Whatsapp kami di +6281210082052.

Apakah produk yang ingin ditukarkan sudah memenuhi semua kriteria di atas? Jika ya, silakan klik tombol di bawah ini dan ikuti petunjuknya.